根据疫情防境外输入工作需要和省市统一部署，市涉外联防联控指挥部重启组建了由常州市外办牵头，市公安、卫健委、交通等部门组成自上海机场入境的来常接转工作专班。自8月3日昆山专班开启以来，首班工作组共成功接转200多名入境来常人员。常州国交的潘轶江、史雪琴作为第一批赴昆山专班工作人员，在完成接转任务的同时，始终把提供贴心服务放在首位，急旅客所急、想旅客所想，体现了“常州温度”和人文关怀，受到了广泛好评。
旅客需求无小事
8月4日，从香港回来的林女士在即将登上回常州的接转大巴时，告知在昆山转运中心现场的常州国交工作人员史雪琴，说她有件外套掉在上海接转回昆山的大巴了，那件外套对她很重要，希望寻求工作专班的帮助。史雪琴立即向在现场指导工作的昆山专班指挥部组长于沛汇报，于沛组长决定让林女士先上回常州的大巴，工作组将尽快找到她的衣服后设法送到她手里。
昆山专班立即联系省交通保障组，寻找林女士乘坐的回昆山的大巴，在不影响正常接转工作的同时，协调沟通并找到了林女士的衣服，昆山专班还对衣服进行消毒并封存。8月5日，衣服闭环转运至林女士隔离酒店。拿到衣服后，林女士特别惊喜。
8月7日，昆山专班接到从英国入境回国的常州留学生邓欣怡，由于旅途劳累、天气闷热等因素，刚抵达昆山转运中心就突发哮喘，并且伴随四肢发麻、呼吸窘迫、失去直觉等突发症状。正在现场工作的史雪琴发现后立即汇报，并协助昆山专班的医护人员开展紧急救护，设法帮她调整呼吸，找来氧气给她吸氧，并紧急联系120救护车，史雪琴还陪同患者前往昆山花桥人民医院检查，在大家的共同帮助下，患者终于控制哮喘、逐渐恢复、转危为安。期间，昆山专班经过详细了解得知小姑娘过往病史复杂，且用药易过敏极其危险，这次在昆山转运中心化险为夷，与史雪琴等现场工作人员对患者的紧急处置和有效救护密不可分，对于这位突发病人，昆山专班救治到位，患者邓欣怡恢复后，对来自家乡常州工作组的人文关怀极为感动。
8月10日，一位来常州开展商务活动的日本先生，进入昆山转运中心时体温偏高，常州国交工作人员潘轶江一直在观察室陪伴日本先生解释相关政策、帮助测量体温、安抚情绪，做好翻译保障，直到这位日本先生体温恢复正常可以转运回常州，他开心地向潘轶江竖起了大拇指。在昆山转运中心，潘轶江看见返常旅客的行李过多，经常主动帮助搬运，哪怕因行李过重不慎扭伤了手臂，仍一声不吭的在转运现场忙碌。
8月13日，一位从新加坡入境的返常旅客手机丢失，现场工作人员潘轶江 、市公安局的周扬帆 、钟楼区卫健委的黄洁 三位同志迅速行动帮助寻找，不一会儿帮旅客找到了丢失的手机，并交还至失主本人手中。。。
昆山专班在点滴中体现的温度还有很多：及时发布温馨提示，保持服务热线畅通，耐心告知接转流程及隔离政策，不仅有行李物品“搭把手”，点心、口罩“送到手”，温馨话语“贴在背”等人性化服务，更有省市联动寻衣衫、“临时妈妈”爱心守护、急性哮喘紧急救护等感人事迹，处处体现常州温度。